O pagamento é o momento de maior atrito em qualquer loja física. O cliente está se despedindo do seu dinheiro, muitas vezes com pressa, olhando para o relógi...
Cada vez que um cliente paga e vai embora, sem que você saiba o nome dele, o telefone dele ou quando ele deve voltar, você está deixando dinheiro na mesa.
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A maioria dos lojistas que já tentou um programa de fidelidade tem uma história parecida: criou um cartãozinho de papel com dez espaços para carimbo, distrib...
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Existe uma crença profundamente enraizada no varejo físico: para fazer o cliente voltar, você precisa dar desconto. Essa crença se manifesta de várias formas...
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Muitos donos de lojas pequenas acreditam que programas de fidelidade são coisa de grande rede — uma ferramenta cara, complexa e que exige um time de TI para ...
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O cartão fidelidade físico possui quatro problemas estruturais graves:
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Se você já tentou implementar um programa de fidelidade na sua loja e não teve resultado, o motivo quase sempre se resume a uma única palavra: fricção.
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