Imagine que você está tentando encher um balde com água. Você abre a torneira na vazão máxima. A água corre forte, mas não importa quanto tempo passe, o bald...
Dê uma caminhada pela rua comercial mais movimentada do seu bairro. O que você vê no chão das calçadas, nos bueiros e jogado nos portões das casas?
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Abra a agenda do celular da sua loja agora mesmo. Quantos contatos você tem salvos? 1.000? 5.000? 10.000?
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O pagamento é o momento de maior atrito em qualquer loja física. O cliente está se despedindo do seu dinheiro, muitas vezes com pressa, olhando para o relógi...
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Existe uma diferença entre uma loja que os clientes frequentam por hábito e uma loja que eles frequentam por fidelidade real.
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Cada vez que um cliente paga e vai embora, sem que você saiba o nome dele, o telefone dele ou quando ele deve voltar, você está deixando dinheiro na mesa.
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A maioria dos lojistas que já tentou um programa de fidelidade tem uma história parecida: criou um cartãozinho de papel com dez espaços para carimbo, distrib...
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Todo mês, o mesmo ciclo: você investe em panfletos, impulsiona posts no Instagram, coloca placa na porta, talvez até pague um anúncio no Google. Novos client...
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Todo fim de mês, o mesmo ritual: pegar o relatório do sistema, olhar o faturamento total e suspirar de alívio (ou de desespero). Mas existe um número que est...
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Existe uma crença profundamente enraizada no varejo físico: para fazer o cliente voltar, você precisa dar desconto. Essa crença se manifesta de várias formas...
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Durante anos, o script foi o mesmo: coloca uma verba no Facebook Ads, cria uns posts no Instagram, talvez um cupom no iFood ou no Google. A loja enche, o cai...
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Existe um indicador que separa as lojas que crescem de forma sustentável das que ficam dependentes de anúncios para sobreviver. Esse indicador raramente é me...
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Existe uma corrida silenciosa no varejo físico: a corrida por novos clientes. Lojistas investem em panfletos, impulsionamento no Instagram, parcerias com inf...
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Muitos donos de lojas pequenas acreditam que programas de fidelidade são coisa de grande rede — uma ferramenta cara, complexa e que exige um time de TI para ...
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Estudos de mercado indicam que a grande maioria dos clientes que deixam de comprar em uma loja física (cerca de 68%) não o faz por problemas de preço ou qual...
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O cartão fidelidade físico possui quatro problemas estruturais graves:
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O Lifetime Value (Valor do Tempo de Vida do Cliente) é o faturamento total acumulado que um único cliente gera para o seu negócio enquanto continua ativo na ...
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A principal razão pela qual o modelo tradicional de "disparo em massa" falha é a falta de contexto e relevância. Quando você envia o mesmo encarte de ofertas...
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Se você já tentou implementar um programa de fidelidade na sua loja e não teve resultado, o motivo quase sempre se resume a uma única palavra: fricção.
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